目次
ニュースの要約
- 三菱UFJフィナンシャル・グループは、カスタマーハラスメント(カスハラ)への対応方針を制定。
- カスハラに該当する要求や言動があった場合、対応を断ることを原則とし、必要に応じて法的措置を講じる。
- 想定される具体的な事例には、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、従業員個人への攻撃・要求が含まれる。
市場への影響
日本市場への影響
- 金融機関全体におけるカスタマーハラスメント対策の強化が進む可能性。
- 顧客対応における透明性と安全性の向上が期待される。
日本株への影響
- 三菱UFJフィナンシャル・グループの株価に対する直接的な影響は限定的と予想されるが、企業の社会的責任への取り組みとして評価される可能性。
- 他の金融機関も同様の方針を打ち出すことで、業界全体の信頼性向上に寄与する可能性。
提供:
Reuters