三菱ＵＦＪがカスハラ対応方針を制定、必要に応じ法的措置も

ニュースの要約

• 三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループは、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を制定。
• カスハラに該当する要求や言動があった場合、対応を断ることを原則とし、必要に応じて法的措置を講じる。
• 想定される具体的な事例には、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、従業員個人への攻撃・要求が含まれる。

市場への影響

日本市場への影響

• 金融機関全体におけるカスタマーハラスメント対策の強化が進む可能性。
• 顧客対応における透明性と安全性の向上が期待される。

日本株への影響

• 三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループの株価に対する直接的な影響は限定的と予想されるが、企業の社会的責任への取り組みとして評価される可能性。
• 他の金融機関も同様の方針を打ち出すことで、業界全体の信頼性向上に寄与する可能性。